原创、主讲：尚 阳
【课程名称】《商务礼仪》
【课程编号】 C-07-03
【所属体系】 其他类
【主讲专家】 尚阳

★课程提纲
一、商务礼仪的基本理论
1、商务礼仪的特点
  1.时代性
  2.地域性
  3.具体性
  4.操作性
  5.理智性
2、商务礼仪的基本理念
  1.尊重为本
  2.善于表达
  3.形式规范
3、商务礼仪的原则
  1.遵守的原则
  2.自律的原则
  3.敬人的原则
  4.宽容的原则
  5.平等的原则
  6.互尊的原则
  7.适度的原则
二、装束礼仪
1、商务人员着装原则
2、各场合着装规范
3、男士着装
4、女士着装

三、办公室礼仪
1、电话礼仪
（1）拨打电话的注意事项
（2）接听电话的注意事项
2、办公室礼节的应用
（1）引路
（2）开门次序
（3）搭乘电梯
（4）值得注意的办公细节
3、建立良好的人际关系

四、商务接待礼仪
1、礼貌服务形式规范三要素
2、会面礼仪——问候、称呼、肢体语言
3、名片的使用方法
4、客人接待的一般程序
5、访问客户的注意事项
6、用餐礼仪
7、坐次安排

五、发扬商务职业团队精神

★主讲专家介绍
    尚阳，中国著名营销战略专家、分销渠道专家，尚阳咨询公司董事长，浙江大学创新与发展研究中心研究员、上海交通大学市场总监研修班客座教授。曾任娃哈哈集团市场总督导。曾荣获中国十大营销策划专家、中国十大企业咨询专家、首届中国实战营销案例奖、中国策划案例银奖等称号。成功营销案例有：中粮集团的渠道整合战略；娃哈哈的渠道建设与改善；武汉健民的战略调整；佳隆食品的新产品创新与渠道创新；中国绿盛房地产开发有限公司的企业转型与治理等。主要著作有《智慧背后的秘密——“3+1”聚合跃变思维》、《商理——中国当代企业核心竞争方法五十五则》、《娃哈哈密码——中国式经营管理的道法术》、《创建成功的渠道模式》等。